[用户体验]目标用户

最后更新时间：2009-01-18

目标用户是任何一种商业形态都需要考虑的首要问题。

01 概念区分
|—— 用户：产品/服务最终的使用者。
|—— 顾客：光顾的客人。
|—— 消费者：掏钱的主。

02 产出物
|—— 目标用户定位
|—— 用户角色（Personas）
|———— 概念：有真实数据支持的具象化形象。

03 误区
|——目标含糊
|——把所有的人都当成自己的目标用户群

04 难点
|—— 合理定位？
|———— 维度寻找
|—— 精确度？
|———— 分类粒度

05 目标用户定位步骤
|—— 大范围—>细分—>精准

06 用户特征
|—— 产品维度 （对产品/服务影响最大的项）
|———— 心理特征
|—————— 1）使用目的：
|—————— 2）使用期望：
|—————— 3）风格喜厌：
|—————— 4）颜色喜厌：
|—————— 5）信息获取途径：
|—————— 6）价格态度：低价 / 适合 / 不在乎
|—————— 7）品牌忠诚度：
|—————— 8）新元素敏感度：热衷 / 中 / 无视
|———— 行为特征
|—————— 1）消费强度：
|—————— 2）消费频率：
|—————— 3）消费时长强度：日均X～X小时|
|—————— 4）熟练度：
|—————— 5）类似经验：
|—————— 6）消费习惯：
|—————— 7）终端环境：网吧/家庭/办公室
|—————— 8）终端性能：网速/显示器分辨率/操作系统/软件版本
|—————— 9）网站登陆：登陆时间/登陆页面/停留时间
|——社会维度
|——————1）性别：男女比例
|——————2）年龄范围：XX岁～XX岁
|——————3）教育程度：高中/大学/研究生
|——————4）文化喜好：古典 / 现代潮流时尚前卫 /
|——————5）城市：一线、二线、三线、四线
|——————6）价值观
|——————7）收入等级（月收入）：XX以上
|——————8）职业机构
|——————9）民族习惯
|——————10）生活习惯

[涉及知识]
人口学信息

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